İade ve Değişim
Ürünlerde İade Süresi Ne Kadar?
Tugenatelier.com.tr web sitemiz ve WhatsApp Sipariş Hattımız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerde, ürünün kullanılmamış ve deforme olmamış olması şartıyla iade süresi, siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür.
İade
Satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış, deforme olmamış ve orijinalliğini kaybetmemiş olması şartıyla iade süresi, siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür. Bu süreyi aşan talepler kabul edilmez ve ürünler karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilir.
İade yapılırken siparişte yer alan isim-soyisim bilgileri kullanılmalı ve ürün, size gönderildiği şekilde paketlenerek iade edilmelidir. Ürünler ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.
Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Tarafımıza gönderdiğiniz iade talepleri, kargonuz elimize ulaştıktan sonra 2-5 iş günü içerisinde kontrol edilip değerlendirilir. İade sürecinin başlatılmasıyla ilgili tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
Ödeme sistemimiz üzerinden yapılan alışverişlerde ücret iadesi, ödeme yapmış olduğunuz karta yapılır. Havale veya EFT ile verilen siparişlerde iade sürecinin başlatılması için tarafınıza SMS veya WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılır.
Kargonuzu iade etmeden önce WhatsApp iletişim hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
WhatsApp İletişim Hattı: 0561 615 10 07
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, defolu ürünler hariç iade kargo bedeli müşterilerimize aittir.
Diğer kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz, kargo ücreti tarafınızca ödenmek şartıyla WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçip size iletilen adrese gönderim sağlayabilirsiniz. Karşı ödemeli gelen kargolar kabul edilmemektedir.
Siparişim Ayıplı, Defolu veya Yanlış Gönderilmişse Ne Yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmeden önce hasar kontrolünden geçirilmektedir. Nadiren de olsa ürün ayıplı, defolu veya yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa, ürünü kullanmadan ve etiketi koparmadan tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Kargo Paketi Hasarlıysa Ne Yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce dış pakette hasar kontrolü yapmanız gerekmektedir. Herhangi bir hasar gördüğünüzde kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatmalısınız.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişime geçerek “Durum Tespit Tutanağı” hazırlanmasını istemelisiniz. Kargo şubesi yardımcı olmazsa, en kısa sürede 0561 615 10 07 numaralı iletişim hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Hasar tespit tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü fatura üzerinde yer alan adresimize gönderdiğinizde, ürün değişim veya iade işlemleriniz hızlı şekilde tamamlanır ve tarafınıza bilgi verilir.
Ürün İadesi Yaptığımda Ödediğim Tutar Bana Nasıl İade Edilecek?
Ürün iadesi yaptığınızda, tarafımıza gönderdiğiniz ürünler kargonuz elimize ulaştıktan sonra 2-5 iş günü içerisinde kontrol edilip değerlendirilir. İade sürecinin başlatılmasıyla ilgili tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
İadelerde ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
İade kargo bedeli: 125 TL
İade onaylandıktan sonra, tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünlerin ücret iadesi yapılır. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir.
Havale veya EFT ödeme yöntemi ile satın alınan siparişlerde, iade işlemleri için gerekli banka hesap bilgileri SMS veya WhatsApp üzerinden talep edilir.
- Satın alınan her ürün, 14 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir.
- Bu süre içerisinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
- Satın alınan ürünün tedarik edilmesinin imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirir.
- Bu durumda toplam bedel 14 gün içinde alıcıya iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, taksitli işlemler taksitli olarak; tek çekim işlemler tek çekim olarak 3-14 iş günü içerisinde karta iade edilir.
- Debit kart ile yapılan ödemelerde, iade işlemi 3-14 iş günü içerisinde ilgili karta veya banka hesabına yansır.
- Sanal kart ile yapılan ödemelerde, iade işlemi 3-14 iş günü içerisinde karta yapılır.
Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi?
İade sürecinde yaşanabilecek gecikmeler için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp Destek Hattı: 0561 615 10 07
Satın Aldığım Ürünün Bedenini veya Farklı Bir Ürünle Değişimini Yapabiliyor muyum?
Ürün veya beden değişimi yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz beden ya da ürünü web sitemizden yeniden satın alabilir, elinizde bulunan ürünü ise iade olarak gönderebilirsiniz. Bu şekilde işlemleriniz daha hızlı tamamlanacaktır.